Magazine Canada

Check-In informatie: Geeft de receptionist aan dat uw boeking niet bekend is bij het hotel? Vraag de receptionist dan om de

boeking op naam te zoeken en controleer of er geen spelfouten zijn gemaakt. Eén verkeerde letter en de boeking is namelijk onvindbaar. Het kan ook helpen om de tussenvoegsels weg te laten en bijvoorbeeld in plaats van ‘Van der Sluis’, ‘Sluis’ te proberen. Is de boeking nog steeds onvindbaar? Vraag dan of het hotel contact opneemt met de betreffende lokale agent. Het telefoonnummer van de agent vindt u op de voucher.

Reservering borg: Het komt vaak voor dat een hotel een borg op uw creditcard reserveert (in een enkel geval afschrijft) als verzekering voor schade of incidentele uitgaven. Als er geen schade is, zal het hotel de borg 1 à 2 dagen nadat u bent uitgecheckt vrijgeven/terugstorten. Let wel op, het kan ook tot wel 30 dagen duren voordat u het bedrag weer bijgeschreven ziet op uw rekening. Indien het bedrag na 30 dagen nog niet is vrijgegeven/teruggestort, dient u actie te ondernemen. Check de rekening: Vraag altijd om een nota en controleer deze goed. Extra kosten voor parkeren en resort fee’s zijn normaal en voor uw eigen rekening, maar voor de kamerprijs dienen geen extra kosten in rekening gebracht te worden. Ziet u dat er toch een bedrag voor de kamerprijs van uw creditcard is afgeschreven? Stuur uw reisagent dan een kopie van het afschrift. Doe dit gerust na uw vakantie. Ten onrechte afgeschreven kosten zijn namelijk ook op een later moment gemakkelijk terug te krijgen. Klachten ter plaatse: Heeft u een klacht over uw hotel? Ga dan direct naar de hotelreceptie en probeer samen tot een oplossing te komen. Als u er met hen echt niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de lokale agent (‘incoming touroperator’). Wie dit is en welk telefoonnummer u moet bellen, staat op de voucher. Soms kunnen er zich onvoorziene situaties voordoen. Probeer in zo’n geval altijd een klacht ter plaatse op te lossen, ook al kost dit veel moeite. Houd voet bij stuk en duld geen onredelijkheid. Klachtenafhandeling achteraf kost namelijk veel meer tijd en frustratie en is vaak weinig succesvol. Aanvaard of teken niks waar u het absoluut niet mee eens bent en noteer altijd de naam van de medewerk(st)er die u heeft gesproken. Dit kan later van pas komen. Soms zal men zeggen “take it or leave it”. Vraag in zo’n geval altijd naar de manager

of neem contact op met de lokale agent. Dit telefoonnummer vindt u op de voucher. Zorg ervoor dat u alle bonnetjes bewaart en probeer zoveel mogelijk op schrift te zetten, eventueel aangevuld met foto’s. Informeer ook uw reisagent/reisbureau.

Shuttlebussen: Voor een bezoek aan Lake Louise & Moraine Lake in Banff National Park en Lake O’Hara in Yoho National Park dient u gebruik te maken van een shuttlebus. Wij raden u aan om uw shuttlekaartjes van tevoren te reserveren. Zo komt u ter plaatse niet voor teleurstellingen te staan. Om uw plaats in een shuttlebus te reserveren, gaat u naar de website https://reservation.pc.gc.ca/. Hier klikt u in het reserveringsvenster op ‘Day Use’ en vult u vervolgens de juiste gegevens in voor het park, de aankomstdatum en het aantal personen in uw groep. Let goed op dat de datum klopt! Het systeem kan automatisch de datum een dag verschuiven. Kies in zo’n geval een dag eerder tijdens het boeken, zodat de juiste dag op uw bevestiging staat.