Reizen naar Nieuw-Zeeland

Check de rekening: Vraag altijd om een nota en controleer deze goed. Extra kosten voor parkeren en resort fee’s zijn normaal en voor uw eigen rekening, maar voor de kamerprijs dienen geen extra kosten in rekening gebracht te worden. Ziet u dat er toch een bedrag voor de kamerprijs van uw creditcard is afgeschreven? Stuur uw reisagent dan een kopie van het afschrift. Doe dit gerust na uw vakantie. Ten onrechte afgeschreven kosten zijn namelijk ook op een later moment gemakkelijk terug te krijgen. Ophalen huurauto: Controleer uw huurauto bij het ophalen altijd goed op schade en laat eventuele schade die u constateert noteren op het huurcontract.

Laat u niets extra’s aanpraten bij uw huurauto: Autoverhuurders proberen vaak extra’s te verkopen, zoals verzekeringen en upgrades. De auto die u geboekt heeft, is altijd inclusief een goede verzekering voor schade, diefstal en aansprakelijkheid. U hoeft dus niet ter plaatse extra verzekeringen voor uw huurauto af te sluiten. Onthoud wel: de kosten voor autohuur zijn exclusief het eigen risico. Bij schade bent u in principe zelf verantwoordelijk voor het eigen risico-bedrag.

Ook goed om te weten: een autoverhuurder dient u een gratis upgrade te geven als de geboekte categorie niet voorhanden is. Controleer in zo’n geval het huurcontract op zaken waar u niet voor heeft gekozen, zoals Fuel Service, Plus Road Assistance of een upgrade naar een hogere categorie. Houd er wel rekening mee dat bij een groter automodel geen vergoeding mogelijk is voor eventuele hogere brandstofkosten. Klachten ter plaatse: Heeft u een klacht over uw hotel? Ga dan direct naar de hotelreceptie en probeer samen tot een oplossing te komen. Als u er met hen echt niet uitkomt, kunt u contact opnemen met de lokale agent (‘incoming touroperator’). Wie dit is en welk telefoonnummer u moet bellen, staat op de voucher. Soms kunnen er zich onvoorziene situaties voordoen. Probeer in zo’n geval altijd een klacht ter plaatse op te lossen, ook al kost dit veel moeite. Houd voet bij stuk en duld geen onredelijkheid. Klachtenafhandeling achteraf kost namelijk veel meer tijd en frustratie en is vaak weinig succesvol. Aanvaard of teken niks waar u het absoluut niet mee eens bent en noteer altijd de naam van de medewerk(st)er die u heeft gesproken. Dit kan later van pas komen.

Soms zal men zeggen “take it or leave it”. Vraag in zo’n geval altijd naar de manager of neem contact op met de lokale agent. Dit telefoonnummer vindt u op de voucher. Zorg ervoor dat u alle bonnetjes bewaart en probeer zoveel mogelijk op schrift te zetten, eventueel aangevuld met foto’s. Informeer ook ons - Symphony Travel - zodat wij, indien mogelijk, direct actie kunnen ondernemen.

Internet & Bellen: Verbinding met de buitenwereld kan soms wat lastig zijn in Nieuw-Zeeland. Doordat Nieuw-Zeeland dun bevolkt is, staat niet overal en telefoonpaal en is er dus niet overal bereik. In veel hotels, restaurants en luchthavens is vaak gratis wifi beschikbaar (soms tegen een kleine vergoeding). Ook is er in de bewoonde gebieden een 4G-netwerk. Aangezien de tarieven voor internetten in het buitenland een stuk hoger liggen dan in Nederland, is het verstandig om uw mobiele dataverbinding (roaming) uit te zetten.